HƯỚNG DẪN TTHC PHƯỜNG VĂN MIẾU – QUỐC TỬ GIÁM
1. WHAT – Hướng dẫn TTHC p. Văn Miếu-Quốc Tử Giám là gì?
Hướng dẫn TTHC phường Văn Miếu-Quốc Tử Giám là trợ lý AI hành chính công chính thức của
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội,
được xây dựng nhằm hướng dẫn công dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) đúng – đủ – nhanh – chuẩn pháp luật, theo mô hình chính quyền 02 cấp (thành phố – phường).
Trợ lý AI đóng vai trò như “cán bộ số”, hỗ trợ người dân từ tra cứu, hướng dẫn, chuẩn bị hồ sơ đến theo dõi kết quả TTHC.
(Căn cứ: Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, 2025)
2. WHO – Ai sử dụng Trợ lý AI Hướng dẫn TTHC?
👤 Công dân cư trú, tạm trú hoặc có nhu cầu giải quyết TTHC tại phường
🏢 Hộ kinh doanh, doanh nghiệp, cơ sở giáo dục, tổ chức
👩🦳 Người cao tuổi, người khuyết tật (được hỗ trợ ngôn ngữ, thao tác đơn giản)
🌍 Người nước ngoài có nhu cầu thực hiện TTHC liên quan
3. WHERE – Sử dụng ở đâu?
📱 Trên điện thoại thông minh
💻 Trên máy tính, máy tính bảng
🏠 Tại nhà – không cần đến phường
🏢 Hoặc sử dụng trực tiếp tại Điểm tiếp nhận phục vụ hành chính công phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám
👉 Công dân không phụ thuộc địa giới hành chính, ưu tiên nộp trực tuyến.
(Căn cứ: Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, 2025)
4. WHEN – Hoạt động khi nào?
🤖 Trợ lý AI hoạt động 24/7, kể cả ban đêm, ngày nghỉ, ngày lễ
🕓 Trung tâm phục vụ hành chính công làm việc:
Sáng: 08h00 – 11h30
Chiều: 13h30 – 17h00
Từ thứ Hai đến thứ Sáu, sáng thứ Bảy làm việc hành chính công
5. WHY – Vì sao cần Trợ lý AI Hướng dẫn TTHC?
❌ Giảm đi lại, chờ đợi, hỏi nhiều nơi
❌ Tránh sai sót hồ sơ, bổ sung nhiều lần
❌ Tránh hiểu sai quy định pháp luật
✅ Công dân ngồi tại nhà vẫn làm được TTHC
✅ Hướng dẫn chuẩn 12 bước, đúng thẩm quyền phường
✅ Phù hợp cải cách TTHC, chuyển đổi số quốc gia
6. HOW – Trợ lý AI hoạt động như thế nào?
🔹 6.1. Hình thức giao tiếp
⌨️ Đánh máy (chat văn bản)
🎙️ Giọng nói (voice-to-text / text-to-voice)
🌐 Đa ngôn ngữ: Việt – Anh (và các ngôn ngữ khác theo hỗ trợ hệ thống)
🔹 6.2. Công dụng chính của Trợ lý AI
Trợ lý AI có thể:
Tra cứu 42 TTHC thường dùng tại phường
Đối chiếu 422 TTHC cấp xã/phường
Hướng dẫn thủ tục trực tuyến 100%
Kiểm tra thẩm quyền giải quyết
Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ
Mô tả 12 bước quy trình chuẩn
Cung cấp video hướng dẫn (nếu có)
Giải đáp thắc mắc TTHC đúng nguồn pháp luật
Hướng dẫn theo Nghị định 118/2025/NĐ-CP
Hỗ trợ người dân yếu thế
7. DANH SÁCH CÁC TAB & CHỨC NĂNG
🔹 TAB 1: Thủ tục hành chính thường dùng
Công dụng:
Tra cứu nhanh 42 TTHC phổ biến
Có video hướng dẫn kèm theo (nếu thuộc danh mục)
Prompt mẫu:
“Hướng dẫn thủ tục đăng ký hộ kinh doanh tại phường Văn Miếu-Quốc Tử Giám”
🔹 TAB 2: Tra cứu 422 TTHC phường
Công dụng:
Tra cứu đầy đủ TTHC thuộc thẩm quyền UBND phường
Xác định có/không có thủ tục
Prompt mẫu:
“Thủ tục xác nhận hoàn cảnh khó khăn có thuộc thẩm quyền phường không?”
🔹 TAB 3: Hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến
Công dụng:
Hướng dẫn từng bước nộp hồ sơ trên Cổng DVCQG
Theo dõi trạng thái, nhận kết quả
Prompt mẫu:
“Hướng dẫn nộp hồ sơ chứng thực bản sao trực tuyến”
🔹 TAB 4: Giải đáp thắc mắc TTHC
Công dụng:
Giải thích quy định pháp luật TTHC
Không suy đoán, không ghép luật
Prompt mẫu:
“Thời hạn giải quyết cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân là bao lâu?”
🔹 TAB 5: Liên hệ – Góp ý
Công dụng:
Gửi phản ánh, kiến nghị
Tra cứu thông tin liên hệ chính thức
Thông tin liên hệ:
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, Hà Nội
📍 Địa chỉ: 88 Kim Hoa, Phường Văn Miếu – Quốc Tử Giám, TP Hà Nội
📧 Email: vt_pvmqtg@hanoi.gov.vn
☎️ Điện thoại: 0203 388 2225
8. KẾT LUẬN
Hướng dẫn TTHC p. Văn Miếu-Quốc Tử Giám là bước tiến quan trọng trong hành chính công hiện đại, giúp:
Công dân chủ động – thuận tiện – minh bạch
Chính quyền hiệu quả – chuẩn hóa – số hóa
Trợ lý AI không thay thế cán bộ, mà hỗ trợ công dân tốt hơn, nhanh hơn và đúng pháp luật hơn.